Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Inhalte gelten für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden und für Lieferungen innerhalb Deutschlands vorgesehen sind.

Sie beschreiben die Bedingungen, Abläufe und Fristen für die Stornierung von Bestellungen vor dem Versand.

2. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienst übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe an den Versanddienst ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt der Ware über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

Für rechtzeitig eingereichte Stornierungsanfragen wird der vollständige Betrag zurückerstattet.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Zur Beantragung einer Stornierung sind folgende Schritte erforderlich:

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail oder Telefon
Angabe der Bestellnummer, des Kaufdatums sowie eines kurzen Grundes

Die Stornierung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung als abgeschlossen.

Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, wird sie storniert und die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

4. Rückerstattung

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

5. Kundenservice

E-Mail: askus@havengetbase.com
Telefon: +81 (708) 434 46 69
Adresse: 1-7-2 MINOWA-CHO CASA FUJIMI 103 KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 223-0051 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00